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La importancia de los sitios de reseñas y ¿Cómo LocalRiders puede potenciarlos de forma automática?.


app de logística reparto a domicilio
Tripadvisor, Google reviews, Thefork, LocalRiders app


Cada vez más personas confían en las reseñas en línea y en los sitios de listas de restaurantes para decidir dónde comer o pedir a domicilio. Dado que cada parte de la experiencia gastronómica se ha vuelto social, las personas anhelan compartir sus pensamientos en línea. Como gerente de un restaurante, eso debería emocionarte.

Después de todo, es marketing gratuito.


Esta guía de sitios de reseña enfocada en "TripAdvisor" para restaurantes te enseñará todo lo que necesita saber para hacer que tu empresa se destaque en uno de los sitios web de reseñas de empresas más grandes del mundo. En esta entrega, nos adentraremos en los beneficios y ventajas que TripAdvisor, TheFork (ElTenedor), y Google reviews tienen para los restaurantes, así como algunas estadísticas de restaurantes que muestran por qué debes tener presencia en esta plataforma. También te guiaremos paso a paso en el proceso de reclamar su restaurante para comenzar con TripAdvisor.






1. ¿Cómo los clientes eligen un restaurante?


Cuando los clientes intentan decidir dónde comer, consultan sitios de reseñas como TripAdvisor, TheFork, dan un vistazo rápido a las reseñas de Google, otras fuentes son sus amigos y las redes sociales. Lo que necesitas saber es: la gente confía en TripAdvisor y los sitios más populares de reseñas. Según una encuesta de TripAdvisor, en España, El 52% de los encuestados dijo que TripAdvisor tiene una influencia directa en su decisión al pedir comida a domicilio. El 69% de los encuestados usa TripAdvisor para buscar restaurantes para comer en casa, y un sorprendente 93% usa la plataforma para buscar restaurantes mientras viaja. Por lo general, los clientes buscan restaurantes según la ubicación (los mejores restaurantes de TripAdvisor cerca de mí, en Madrid, en el centro de Barcelona), el tipo de cocina (mexicana, china, tailandesa,Burgers) y las comodidades (asientos al aire libre, Wi-Fi, estacionamiento). Por eso es fundamental que un restaurante utilice palabras clave en el perfil de su empresa de TripAdvisor que le digan a las personas exactamente qué esperar. Por supuesto, el contexto también es muy importante cuando se trata del proceso de toma de decisiones. La ubicación y la compañía son dos factores relevantes que influyen en la selección del restaurante, tanto para reservar como para pedir a domicilio. Importa si el cliente está cenando solo, con la familia, con un grupo de amigos, con colegas o si están en una cita. Cuando se trata de la ubicación, es relevante si cenan localmente, si están en un viaje de placer o en una escapada rápida.




¿Es necesario para ti como restaurante/cocina?


Totalmente, ya que puedes demostrar fiabilidad dependiendo del número de comentarios y valoración por tus clientes. Descubre qué tipo de personas visitan tu restaurante con más frecuencia, tómese un tiempo para observar a los clientes que cenan en su establecimiento y sabrá a qué tipo de público dirigirse. Luego, actualice la descripción y los servicios de su restaurante para atraer a ese grupo de personas. Por ejemplo, si observas que hay muchas familias cenando en tu restaurante, asegúrate de que la ficha de tu empresa de TripAdvisor indique que es un restaurante apto para familias.


Si puedes identificar que tipo de clientela frecuenta pedir comida a domicilio, también tendrás que adaptar tu perfil a ellos. De esta forma atraerás más comentarios y clientela de ese nicho.

Si tu restaurante atrae a muchos viajeros, ten en cuenta que es más probable que experimenten con su elección de comida, en lugar de familias que cenan localmente. ¿Cómo toman los viajeros las decisiones sobre las comidas? Quieren sentirse sorprendidos y probar cosas que no harían en casa. Aprovecha las nuevas experiencias y cocinas para que los turistas sigan regresando.



2. ¿Por qué debería estar en TripAdvisor, TheFork, Google reviews?


La respuesta muy simple a esa pregunta "¿por qué debería estar en TripAdvisor?" es que deberías estar dondequiera que los clientes hambrientos busquen restaurantes. Con casi 800 millones de visitantes únicos que buscan reseñas de TripAdvisor, Google revies, TheFork su restaurante estará expuesto a una gran audiencia, lo que significa más ganancias potenciales y reconocimiento de marca.

3. ¿Es TripAdvisor bueno para su restaurante/cocina?


Sin duda, TripAdvisor es bueno para los negocios. Es la forma más sencilla de recopilar opiniones rápidamente, debido a la gran cantidad de usuarios que visitan la plataforma todos los días. Además, puedes utilizar TripAdvisor para interactuar con sus clientes en línea cuando respondes a las reseñas. Las revisiones también te empujan a ser mejor y a mejorar sus servicios. Cada revisión negativa es una lección de aprendizaje que debes aprovechar en lugar de enojarte.



4. Beneficios y ventajas de TripAdvisor, TheFork y Google reviews para restaurantes


1. Abre la puerta a millones de potenciales clientes


Es imposible acceder a la cantidad de usuarios que pueden ver su página comercial de TripAdvisor en otra plataforma.


2. Obtienes comentarios valiosos


Tanto las críticas positivas como las negativas pueden ayudarle a descubrir qué funciona en tu restaurante y qué podría mejorar, recuerda, una mala reseña te hará mejorar.


3. Te vuelves más digno de confianza


Los restaurantes que están en TripAdvisor y recopilan muchas opiniones tienen más probabilidades de ser elegidos por clientes potenciales que los restaurantes que no tienen presencia en TripAdvisor o un número de reseñas muy bajas.



4. It’s free marketing


¿TripAdvisor es gratuito? Sí, realmente lo es. No tienes que pagar por ningún servicio si no quieres, y tu restaurante está abierto a todo el mundo. Puedes conseguir más herramientas y posibilidades de pago.



5. Obtener más visibilidad en los motores de búsqueda.


Prueba a buscar "comida japonesa en Valencia". Adelante, podremos esperar. Verás que el primer éxito después de los anuncios y las propias sugerencias de Google es un artículo de TripAdvisor. Si estás en TripAdvisor, los usuarios están a solo un clic de distancia de la ficha de tu restaurante y si tienes más comentarios y buenas valoraciones que el resto de competidores en tu nicho de cocina, tus ventas crecerán el doble.


local riders tripadvisor
Tripadvidor, primeros resultados



Puede aumentar sus ventas y ganar más dinero

En última instancia, aunque no ganes dinero directamente con TripAdvisor, tu presencia en esta plataforma significa que aumentarán tus ventas a largo plazo. ¿Por qué? Porque la visibilidad es igual a los visitantes y las reseñas son iguales a la confiabilidad, lo que genera aún más visitantes. Finalmente, más visitantes significa más dinero. Recuerda que más adelante te enseñaremos cómo el reparto a domicilio con Local Riders app, podrá potenciar estos portales de reseñas.



5. Posibles desventajas de TripAdvisor


TripAdvisor también presenta algunos posibles inconvenientes. Primero, no tienes control cuando se trata de moderar las revisiones. Si recibes una opinión falsa o difamatoria, es posible que debas esperar mucho tiempo para que TripAdvisor la investigue y resuelva el problema (eliminando la opinión), tiempo en el que todos los demás usuarios también lo verán. Esto puede disuadirlos de visitar su restaurante o no, por esta razón es importante usar Local Riders como Booster, dejando detrás los anteriores comentarios reemplazandolos siempre por nuevos. A diferencia de los sitios web como eBay, donde para dejar una reseña es necesario haber comprado el producto de antemano, TripAdvisor no solicita ninguna prueba de que el crítico haya visitado realmente el restaurante o haya generado una compra a domicilio sobre el que está reseñando. Esto puede dar lugar a reseñas falsas de competidores que quieran derribar a otros restaurantes de TripAdvisor o de personas que simplemente están siendo malintencionadas. Un ejemplo interesante de la falta de fiabilidad de algunas reseñas de TripAdvisor es la historia de Oobah Butler. Creó un restaurante falso en el cobertizo de su patio trasero y lo convirtió en el restaurante número uno en Londres utilizando una combinación de reseñas de amigos, fotos de comida falsa y la exclusividad de la que se jactaba el restaurante "solo con cita previa". Sin embargo, este es un ejemplo aislado y no la convención. ¿TripAdvisor es confiable? ¿Son auténticas las opiniones de TripAdvisor? Sí, la mayoría del tiempo... Otro posible inconveniente es que, si bien tiene muchos excelentes servicios gratuitos de los que puede beneficiarse, algunos contenidos y herramientas exclusivos de TripAdvisor le costarán dinero. Si no está dispuesto a invertir en los servicios de pago de TripAdvisor, es posible que sienta que se está perdiendo oportunidades. Finalmente, algo que, curiosamente, es tanto un pros como un contra es que en TripAdvisor, todos tienen la misma opinión. Esto te abre un mundo de posibilidades, pero también significa que eventualmente obtendrás críticas de personas que te dan una burbuja solo porque las frutas no estaban lo suficientemente maduras. Ningún restaurante es seguro cuando se trata de críticas negativas, por muy bueno que sea.



6. ¿Cómo funcionan las clasificaciones de TripAdvisor?


Para comprender por qué tu clasificación en TripAdvisor es importante, debe averiguar cómo se calcula la clasificación. TripAdvisor lo denomina Ranking de popularidad y lo basa en tres factores: calidad, cantidad y actualidad de las reseñas que recibe. La coherencia de estas revisiones a lo largo del tiempo también es importante. Miremos cada una de estas.


Calidad

Esto se calcula de acuerdo con la cantidad de "puntos" que los clientes seleccionan cuando dejan una reseña. Naturalmente, si tu empresa tiene más reseñas de 5 puntos, tendrás una clasificación más alta que una con reseñas de 4 puntos.

Cantidad

Si bien la cantidad también es importante, no es nada sin calidad. La cantidad de reseñas solo importa para que su restaurante sea relevante en comparación con otros. Sin embargo, si tienes 2000 opiniones, no significa que tendrás una calificación de TripAdvisor más alta que la de un restaurante que tiene 1000.


Frescura

Las reseñas recientes son mejores para su empresa que las reseñas anteriores porque están actualizadas y son más precisas. Independientemente de si las opiniones anteriores son buenas o malas, no contarán tanto como las opiniones más recientes, pero seguirán siendo visibles para todos los clientes potenciales, los cuales se fijen en reseñas anteriores. Si bien la fórmula exacta de clasificación de TripAdvisor no está disponible para el público, es una combinación de estos tres factores, junto con tu consistencia a lo largo del tiempo y utilizando aliados claves para su posicionamiento y fortalecimiento en esta web.


7. ¿Por qué son importantes las reseñas de TripAdvisor?


Todo se reduce a las estadísticas que se tienen basadas en los datos de TripAdvisor. Los restaurantes con más de 20 reseñas obtienen el doble de participación que aquellos sin reseñas. Además, tener más de 40 opiniones recientes le da tres veces más interacción en TripAdvisor. Sin embargo, recibir críticas no es todo eso. Responder a ellos es igualmente importante porque las revisiones con respuestas son aún más efectivas. Su calificación de TripAdvisor, que está directamente influenciada por la cantidad de opiniones que recibe, puede atraer aún más clientes. Los clientes tienen un 71% más de probabilidades de visitar un restaurante que tiene una calificación promedio de TripAdvisor de cuatro o más puntos.




"Los clientes que dejan comentarios y valoraciones, solo lo hacen para comentar experiencias negativas". Esto es un Mito.



8. ¿Cómo Local Riders te ayuda a potenciar tus sitios de reseñas?


Bien, ahora estás mucho más al tanto de la importancia de estos sitios de reseñas para tu restaurante. Con ellos puedes generar mucha confianza a los nuevos clientes, tanto para visitar tu local como para pedir a domicilio.



Delivery app solución reparto repartidores
Integración y redirección automática

Redirección automática


Te explicamos cómo Local Riders tu app de logísitca, puede ser una potente herramienta para fortalecer estos sitios de valoraciones en cada reparto a domicilio.

Al integrar todos tus canales de ventas tanto agregadoras cómo tu propia plataforma online, empezarás no solo a gestionar todo el reparto de forma automática, tambíen crearás una experiencia de usuario según tu estrategia, en la cual a lo que el agente repartidor termina de entregar el pedido, tu cliente pasará a valorar el servicio. Aquí es donde está lo interesante, 2 segundos despues de tu clietne valorar el reparto en vivo, tanto el tiempo cómo a su repartidor, será redirigido a tu sitio de reseñas ( Tripadvisor, Google reviews, Thefork, Yelp...).

En el momento justo, ya que pueden subir fotos de sus productos recien recibidos.


¿Cuantos clientes pasan por todas tus plataformas de ventas, tanto agregadoras cómo privadas?.


Podrían ser:


80 Just-eat

120 Uber-eats

140 Glovo

50 Tu propia plataforma de ventas (Flipdish, Gloriafood, Deliverect).


"390" Clientes de pedidos Online los cuales pueden ser redirigidos de forma automática al finalizar cada reparto. Depende de ti el sitio en el que terminen y las acciones que tomen estos comensales. No pierdas la oportunidad de triplicar tus reseñas y alcanzar de forma genérica los primeros puestos en estas pagínas de reseñas online.


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