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UBEREATS 2022: GUÍA Y SOLUCIONES PARA MEJORAR LA GESTIÓN

Actualizado: 17 mar


Guía de uber eats reaprto a domicilio
Uber-eats 2021

Uber-Eats está entre las plataformas de pedidos en línea y entregas a domicilio más conocidas y usadas en el mundo. Todo lo que necesitas saber si estás pensando en registrar tu restaurante en esta plataforma de ventas, te lo podemos enseñar ahora mismo.


Cómo funciona


Los restaurantes que están registrados en dicha plataforma sólo deben preocuparse por tener sus comidas listas ya que para todo lo demás, como son venta y reparto, se ocupa Uber-Eats. Es muy sencillo: el cliente hace un pedido a tu restaurante a través de la aplicación de Uber-Eats, tú como restaurante lo aceptas e inmediatamente preparar el pedido, y los repartidores de Uber-Eats lo recogen y lo llevan donde el cliente lo indique, fácil.


Registro y configuración


Los siguientes son los pasos que debes seguir para empezar a trabajar con Uber-Eats:

1. Ve a Uber Eats.com y en la sección del pie de página, haz clic en “Agrega tu restaurante”

2. Rellena el formulario con la información de tu restaurante: nombre, dirección, número de sucursales, el tipo de cocina que elaboran, entre otros.


3. Uber-Eats te contactará para entonces confirmar tu registro.


4. A continuación, recibirás el kit de inicio de la plataforma y que incluye tu instrumento de trabajo conformado por una Tablet la cual contiene el programa de pedidos en línea.


5. También recibirás una sesión de integración o aprendizaje para guiarte a través del programa y la plataforma.


6. Recuerda que la aplicación de UberEats te ofrece toda la logística de pedidos, entregas y pagos, y dependiendo de la cantidad de sucursales que tengas y la cantidad promedio de pedidos en línea que te hagan, puedes convertirte en un restaurante asociado a Uber-Eats en tan solo unas semanas.


Tu restaurante se activará en la plataforma y puedes comenzar a recibir pedidos a través de Uber Eats.


Pagos y comisiones.

La plataforma de Uber Eats cobra a los restaurantes una comisión por cada pedido. El porcentaje de comisión que un restaurante paga siempre variará dependiendo de su contrato, del número de sucursales y/o regiones, entre otros.

También deberás pagar una única comisión de activación para así cubrir el kit de bienvenida, la tablet con el programa de pedidos y la plataforma para fotografías. Unido a esto, Uber cobra una comisión por servicio para ayudar a cubrir los costos de soporte, mercadeo, comisiones por tarjetas de crédito, entre otros.


Los restaurantes reciben el pago por sus pedidos entregados mensualmente, a través de un depósito directo a su cuenta bancaria. Ahora, si un pedido ha sido cancelado, igualmente se pagará siempre y cuando se haya preparado la comida.


Consejos para obtener un alto posicionamiento en la plataforma.

Al existir una gran cantidad de restaurantes compitiendo en una misma plataforma, sobresalir a veces resulta cuesta arriba, y aunque los algoritmos de clasificación que utiliza Uber Eats se desconocen al día de hoy, hay algunos tips que puedes hacer y que te ayudarán a que tu restaurante aparezca en la parte superior de la lista de resultados de la aplicación.


MEJORANDO TUS TIEMPOS DE ENTREGA

A hacer el tiempo de preparación más rápidos y el tiempo de espera del repartidor más corto, o lo que es lo mismo, tiempos de entrega más rápidos, hará que tu posicionamiento en la plataforma suba. Al ser el tiempo de entrega un factor clave en los pedidos en línea, consiguiendo un efectivo desempeño en ésta área, ayudará a mejorar tu calificación tanto con los clientes como con Uber Eats.


MEJORA TU TASA DE CONVERSIÓN

Tener muchas visitas de página en la plataforma de Uber Eats pero no muchos pedidos, trae como resultado una baja tasa de conversión. Organizarte y optimizar tu menú en línea es importantísimo para asegurarte de que los buscadores se conviertan en potenciales compradores. Incluye descripciones claras del menú y fotos llamativas, sin dejar de controlar tus precios para que resulten razonables y atractivos en comparación con tus competidores y tus precios. Es importante tomar en consideración que si una comida del menú no es fácilmente transportable, has de eliminarla o reemplazarla por otra.


OPTIMIZANDO TUS OPERACIONES

Algunos elementos de clasificación usados frecuentemente por las aplicaciones de entregas a domicilio externas, son tus índices de aceptación, así como la tasa de cancelaciones y el promedio de precisión de las órdenes. Es por ello muy importante que aceptes los pedidos tan rápido como te sea posible, evitando cancelaciones y asegurándose de que no cometas errores, como olvidar agregar artículos al menú, entre otros. La excelencia en la ejecución es sinónimo de mejores calificaciones y por tanto, alta clasificación en Uber Eats.


SOBRESALE

La plataforma tiene un carrusel “Los más elegidos” o “Destacados”, el cual a menudo está compuesto por varias categorías, como- platos recomendados, popular cerca de ti, cuando tienes hambre ahora. El destacarte en una de estas secciones es una manera rápida para incrementar la visibilidad de tu restaurante. Aunque solo Uber-Eats es quien conoce los parámetros exactos utilizados para determinar la elección de los restaurantes, tenemos la certeza de se trata de una mezcla de los parámetros mencionados anteriormente.


OFRECE PROMOCIONES

Uber-Eats tiene una sección de descuentos especiales, que normalmente es la primera que se ve cuando abres la plataforma o aplicación. A través de esta puedes ofrecer distintas promociones, como por ejemplo:

- Compra uno y obtén otro gratis (mejor conocido como 2x1) - Entrega gratis en pedidos mayores a €25 - Bebida gratis en pedidos mayores a €25

- Entrega gratis en pedidos mayores a €25

- €5 de descuento en tu primer pedido

Desde luego que cada restaurante puede decidir ofrecer su propio descuento especial, pero es de suma importancia persuadir al cliente con una página y un menú optimizado del restaurante.


VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Como usualmente sucede con todos los servicios de entregas de terceros, suscribirse en Uber-Eats tiene sus pros y sus contras.


Esta plataforma ofrece recursos y usanzas que los restaurantes no tienen, cómo son opciones de pago seguro y una red de mensajeros en moto, bicicleta y a pie. Aparecer en la lista de Uber Eats resultará en una mayor visibilidad para tu restaurante. Podrías llegar a nuevos mercados y audiencias sin tener que invertir en publicidad propia.

Aun así, con una comisión mensual y comisiones por servicios que son bastantes altas, cada restaurante necesita evaluar si ofrecer entregas a domicilio a través de Uber Eats es viable en función a sus márgenes de ganancia.


Entre las ventajas podemos destacar:


  • Más visibilidad para tu marca

  • Miles de clientes en tu ciudad (usuarios de estas plataformas)

  • Logística de reparto por parte de las plataformas

  • Ahorro en publicidad y redes

  • Espacios destacados

Por otro lado tenemos ciertas desventajas, algunas muy dañinas para el crecimiento como marca:


  • Acceso denegado a los datos de "tus clientes"

  • Pedidos "perdidos" o tardíos

  • Pérdida de contacto con tus clientes objetivos

  • Cero control sobre los problemas que presenten los pedidos de tus clientes

  • Altas comisiones y competitividad en un market-place


¿Como sacar el máximo rendimiento a estas plataformas con LocalRiders?



Nuestras soluciones fueron creadas para generar valor a todos los implicados en la gestión de tu despacho de comida a domicilio.



El segmento de tu reparto a domicilio puede optimizarse, LocalRiders tiene las herramientas necesarias para mejorar y erradicar los principales problemas de los restaurantes a la hora de colaborar con estas plataformas de ventas.

Uber-eats, Just-eat, Glovo y el resto de grandes players te imponen muchas veces modelos los cuales quizás no sean interesantes del todo para tu marca y clientes.


Una vez integrados los pedidos a tu app de despacho LocalRiders, llevarás un control automatizado e impecable, conecta con diferentes empresas de reparto en tu ciudad, o gestiona los pedidos automáticamente con tus propios repartidores.


Nuestros usuarios se están beneficiando de las herramientas y automatizaciones que les brinda su panel de despacho, donde visualizan de forma rápida todos los pedidos a domicilio del restaurante.

Las ventajas más destacadas a corto, mediano y largo plazo por nuestros usuarios son:


  • Base de datos de clientes (alimentada por todas las plataformas)

  • Reciben diferentes presupuestos de empresas de reparto en su ciudad

  • Control en vivo y automatizado de su reparto (adiós pedidos perdidos y mal gestionados)

  • Reducen comisiones a un 14% Just-eat, Uber-eats. Mientras gestionan en automático todo el delivery

  • Conecta todos los pedidos con tus propios repartidores

  • Segmento de análisis del reparto a domicilio

  • Reciben la valoración y puntuación de clientes, después de cada reparto realizado

  • Redirección de clientes al finalizar el seguimiento en vivo de su reparto (blog, redes sociales, web).

Recuerda preguntar por tus 7 días de prueba gratuita.

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